在2021年3·15晚会（国际消费者权益日）上，央视对英菲尼迪QX60出现异响、高速失去动力等问题进行曝光，英菲尼迪方面迅速进行了回应，表示将设立专属客服解决每位客户的问题。英菲尼迪在3月16日再次发布后续声明，将QX60的变速箱保修期延长至8年20万公里（延保政策仅对首任车主生效）。
英菲尼迪在后续声明中表示，要以“积极主动、切实负责”为首要原则，将QX60的变速箱保修期延长至“8年或20万公里”（自新车购买之日起，以先到者为准）。同时，如车主在上述延长保修期内在品牌授权经销商处自费维修或更换变速箱，经核实无误后退还相关费用（延保政策仅对首任车主生效）。
在央视的报道中，有大量英菲尼迪QX60车主遇到车辆异响、油门失灵、刹车失灵等问题，对此，厂家给出的方案就是更换变速箱，然而这并没有彻底解决问题，不少人更换了两三次变速箱却问题依旧。在不断沟通后，4S店表示愿意为车主提供延保服务，最长达10年，但必须签署保密协议，这份协议会对车主进行一些限制，工作人员说，签完以后就不要再去找媒体了，因为他们认为问题已经解决了。但这个协议并不针对所有车主，更多的车主还被蒙在鼓里。
